京都信苑饭店是隶属中国联通集团的五星级商务会议型酒店。饭店以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的二十大精神，培育和践行社会主义核心价值观，坚持“诚信经营、宾客至上”的宗旨，坚守契约精神，建立健全以信用为核心的自我规范、自我约束和自觉维护相关方的合法权益，不断扩大优质产品和服务供给，将诚信理念贯穿融入企业生产经营管理全过程，不断提升诚信建设水平。

一、践行优质服务树立诚信形象

饭店全体员工用心践行优质服务，进一步营造文明诚信守法的社会环境。2022年，饭店以“服务质量提升年”为牵引，强化队伍建设，落实高品质服务提升行动。编写《服务规范手册》，统一服务标准、规范操作流程，使饭店服务与客户的想象高度适配；建立服务问题挂牌机制，加大对服务事件的问责，对被挂牌的餐厅实施专项督导，聚焦问题整改、客户需求等专题研究，通过落实整改，工作作风得到明显改善；采用线上线下相结合的方式开展培训，人均培训70小时，促进员工服务意识、业务技能全面提高；以宾客满意不满意为标准开展年度找问题行动，逐步在疫情防控、仪容仪表、节能降耗、劳动纪律等七个方面提升项目。饭店还结合《服务明星评选办法》，通过开展标兵选树、技术练兵等活动，鼓励各岗位员工相互学习、相互促进，逐步提升员工素质，提升服务质量。截至2022年12月，携程网连续5年保持在4.8分以上，同年荣获携程“最受欢迎酒店”和“最佳合作伙伴奖”，成功入选2022年北京市诚信兴商典型案例。2020年11月，荣获第六届“全国文明单位”荣誉称号。

二、创新经营思路铸造诚信品牌

自新冠疫情发生以来，旅游市场大幅收缩，特别是2022年，疫情防控一直从严从紧，会议全面封禁，人员限制流动，饭店基本处于停工停产状态。期间，饭店不断创新经营思路，努力铸造诚信品牌。积极顺应市场变化，调整资源结构，改变会议销售为市场主线的布局，整合为客房、会议两大业务板块，力求商散渠道稳盘托底、会议渠道增量增收，以增强自身防风险能力。加强信息化建设，自主完成APP小程序设计开发，并同步完成会员体系搭建，确定会员等级、积分兑换等相关内容，制定了《会员手册》，锁定未来潜在商机，不间断为宾客提供各类线上服务。同时新推“便民服务站”，售卖品类涵盖了熟食、面食、半成品等8大类，并提供配送上门服务，极大方便了周边消费者，取得社会效益、经济效益双丰收。

三、履行社会责任深化诚信建设

近年来，饭店不断弘扬志愿精神，履行社会责任，打造社会信用品牌。注册成立学雷锋志愿服务队，踊跃参加地区“春/暑运”“蓝丝带爱心车队”“冬残奥服务保障”等公益活动；每月开展“桶前值守”活动、学雷锋义务劳动，加强环境卫生治理，助力疫情防控工作；持续开展文明共建，连续多年与地区环卫职工和武警部队开展共建交流活动，形成联动合力，共同推动西站地区首都文明窗口创建工作再上新台阶；与羊坊店街道深化联创共建，进一步加强沟通联系，助力税源建设、文明城区创建。

京都信苑饭店将借助联通网络的数字化平台和技术能力，打造“智能客房、智慧会场、数字营销、数据分析、能源可视化”等五大核心板块，加快推进酒店的数字化转型，同时挖掘资源节能潜力，持续开展设备设施迭代升级，进一步实现节能、降耗、减排、提效，打造低碳、智慧化酒店运营典范，做行业发展排头兵。饭店将持续推进诚信建设，贯彻落实市区以及中国联通关于诚信建设工作部署，结合酒店行业特点，在经营服务方面强化诚信理念，完善工作措施，树立典型模范，在形成特色方面下功夫，努力争做诚信经营、信守承诺的标杆企业，为加快推进信用北京建设、打造全国精神文明建设示范区做出新贡献。